Wie können wir Dir helfen?
FAQ
Kontakt & Datenschutz
Wie kann ich Sweet Donkey kontaktieren?
Derzeit ist unser Kundendienst an Werktagen erreichbar. Wenn Du Bedenken, Fragen oder Anregungen hast, kannst Du Sweet Donkey unter contact@sweet-donkey.com kontaktieren oder eine allgemeine Anfrage über das Formular www.sweet-donkey.com/contact senden. Wir werden Dir so schnell wie möglich antworten.
Datenschutzbestimmungen von Sweet Donkey?
Unsere Datenschutzbestimmungen können hier gefunden werden: www.sweet-donkey.com/privacy.
SHOPPEN & BESTELLUNG
Wo befindet sich Sweet Donkey? Was ist Print on Demand?
Wir sind ein reines E-Commerce-Unternehmen, das auf Print on Demand basiert, da wir ausschließlich personalisierte Produkte anbieten. Wir haben keinen Einzelhandelsstandort. Unser Büro befindet sich in Salzburg (Österreich).
PRINT ON DEMAND ist ein Produktionsmodell, bei dem Produkte mit individuellen Motiven auf Kundenbestellung erst mit der Bestellung produziert werden.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange Deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können wir Änderungen vornehmen oder sie stornieren. Wir werden alles tun, was wir können, um eine Stornierung möglich zu machen.
Kontaktieren Uns unter contact@sweet-donkey.com. Teilen uns bei der Kontaktaufnahme mit, welche Änderungen Du vornehmen möchtest (Lieferadresse, Produktgröße, usw.).
Wann wird meine Karte belastet?
Ihre Kreditkarte wird belastet, wenn Du deine Bestellung aufgibst.
Kann ich meine Bestellung als Geschenk versenden?
Derzeit bieten wir keine Optionen für Geschenkverpackungen oder Geschenknachrichten an. Du kannst deine Bestellung aber natürlich an eine andere Person schicken und dich entspannt zurücklehnen. Der Empfänger erhält keine Rechnung für die Bestellung im Paket. Die Packungsbeilagen enthalten keine Liste mit dem Preis des Produkts. Die Rechnung für die Bestellung wird an die E-Mail-Adresse des Käufers gesendet.
Kann ich meiner Bestellung noch Produkte hinzufügen?
Sobald Deine Bestellung abgeschickt wurde, können wir keine weiteren Artikel hinzufügen. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kannst Du die Bestellung stornieren und eine neue Bestellung mit den gewünschten Artikeln aufgeben. Kontaktiere uns (contact@sweet-donkey.com) um zu prüfen, ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde oder nicht. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde, kannst Du jederzeit eine separate Bestellung für die zusätzlichen Artikel aufgeben.
Welche Währung wird verwendet?
Um Dir das Einkaufen zu erleichtern, kannst du Dir die Preise der Produkte in der Währung Deines Heimatlandes anzeigen lassen. Wenn Du eine Bestellung aufgeben hast, kannst Du die Währung ändern.
Versand & Lieferung
Internationaler Versand
Kontaktieren uns, wenn Du außerhalb der EU Produkte erhalten möchtest: contact@sweet-donkey.com.
Auftrags- und Designbestätigung
Sobald Du Deine Bestellung aufgegeben hast, erhälst Du sofort eine Auftragsbestätigung. Bitte überprüfe Deinen Junk-Mail-Ordner, wenn Du innerhalb von 48 Stunden keine Nachricht von Sweet Donkey erhalten hast.
Ich habe meine Bestellung aufgegeben! Wann wird sie verschickt?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 3-7 Werktagen* verschickt. Bei Bestellungen von personalisierten Produkten kann der Versand etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Ihre Artikel werden versandt, sobald sie fertig sind, und Du erhälst eine E-Mail-Benachrichtigung mit der Versandbestätigung und der Tracking-Nummer der Bestellung.
Wenn Deine Bestellung mehrere Artikel enthält, kann diese aufgrund der unterschiedlichen Bearbeitungszeiten und um einen schnelleren Versand zu gewährleisten – ohne zusätzliche Kosten – separat versandt werden. In diesem Fall erhälst Du für jede Sendung eine Versandbenachrichtigung.
(Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage).
*Während der Weihnachtszeit, Ende November und Dezember, werden alle Bestellungen aufgrund des hohen Volumens innerhalb von 4-8 Werktagen versandt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach den Artikeln, die Du in Deinem Warenkorb hast. Legen Deinen Artikel, die Du kaufen möchtest, in den Warenkorb und die Seite zeigt Dir die Versandkosten an. Du kannst die Versandkosten auch überprüfen, wenn du zur Kasse gehst (dadurch wird Dein Kauf nicht abgeschlossen und es werden Dir keine Kosten berechnet). Nachdem Du die Informationen zur Rechnungs- und Lieferadresse in die entsprechenden Felder eingegeben haben, werden Dir die Versandgebühren angezeigt.
Für jedes erste Produkt musst Du 8 € bezahlen. Für jedes weitere Produkt sind 5 € zu bezahlen. Eine Ausnahme bilden große Produkte (Bilder mit Rahmen, etc.). Für diese betragen die Kosten pro Produkt 14-20 €. Bei Bestellungen über € 100 werden keine Versandkosten berechnet. Die auf den Produktseiten angegebenen Preise und Versandkosten verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer und sonstiger Preisbestandteile.
Bitte beachte, dass bei internationalen Sendungen außerhalb der EU Zollgebühren (Zölle, Bearbeitungsgebühren, Maklergebühren, etc.) anfallen können. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr örtliches Zollamt.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Verfolge deine Bestellung:
Im Rahmen einer Bestellung hast du eine Mail mit dem Tracker erhalten. Sollte das nicht der Fall sein, oder Du Fragen haben, dann kontaktieren uns: contact@sweet-donkey.com.
Versanddauer:
Die Versendungsdauer variert nach Zielland und Produktart. Die Versanddauer kann 5-20 Geschäftstage in Anspruch nehmen. Wenn wir eine Bestellung abschicken, senden wir Dir eine E-Mail mit der Versandbestätigung und der Track & Trace-Nummer der Bestellung.
Planen Deinen Einkauf im Voraus. Es kann zu Verzögerungen beim Versand oder zu Wartezeiten beim örtlichen Zoll kommen, so dass es bis zu 7 Wochen dauern kann, bis eine internationale Bestellung geliefert wird. Für einige internationale Bestellungen sind Informationen zur Sendungsverfolgung verfügbar, die auch Verzögerungen bei Aktualisierungen anzeigen können.
Bitte beachten, dass die angegebenen Lieferzeiten Schätzungen sind und nicht garantiert werden können. Lieferungen können sich aufgrund von Feiertagen und Wetterbedingungen verzögern.
Geschäftstage sind Montag bis Freitag, außer an Feiertagen.
Muss ich Zölle, Abgaben oder Tarife zahlen?
Bei Sendungen außerhalb der EU fallen in der Regel Zollgebühren (Steuern, Abgaben, Bearbeitungsgebühren, Maklergebühren usw.) an. Deine Bestellung kann von der Zollbehörde Landes je nach deren Richtlinien in Rechnung gestellt werden.
Diese Kosten sind nicht in den Versandgebühren enthalten und liegen in Deiner Verantwortung. Wir gewähren keine Rückerstattungen für Zollgebühren und Versandkosten.
Wenn Du die Steuern oder Zölle nicht zahlen möchtest, kann die Annahme der Ware verweigert und diese zurückschickt werden.
Wir haben keine Möglichkeit, Zollgebühren, Steuern, Zölle, etc. zu schätzen. Und wir haben keine Kontrolle über die Zollbehörden in Deinem Land. Wenn Du also spezielle Fragen zu diesen Gebühren hast, wende Dich bitte an Dein örtliches Zollamt, um weitere Informationen zu erhalten.
Ich habe keine Informationen zur Sendungsverfolgung meiner Bestellung erhalten.
Kein Grund zur Sorge! Wahrscheinlich ist Deine Bestellung noch nicht versandt worden. Überprüfe die Bearbeitungszeit für Deine Bestellung, um ein geschätztes Versanddatum zu erhalten. Es ist auch möglich, dass die Versandbestätigungs-E-Mail als Spam markiert wurde. Überprüfen Deinen Spam-Ordner auf E-Mails zu Deiner Bestellung. Wenn die Bearbeitungszeit für die Bestellung verstrichen ist und Du keine Bestätigung erhalten hast, sende eine E-Mail mit Deiner Bestellnummer an contact@sweet-donkey.com. Wir geben Dir dann aktuelle Informationen über den Status Ihrer Bestellung.
Warte! Meine Tracking-Nummer funktioniert nicht.
Wenn wir eine Bestellung absenden, senden wir Dir eine E-Mail mit der Versandbestätigung und der Sendungsverfolgungsnummer der Bestellung. Klicken auf den Link, den Du in Deiner E-Mail erhalten hast, und Du wirst auf die Website zur Sendungsverfolgung weitergeleitet.
Wenn dort keine Informationen angezeigt werden oder Sie die Meldung “Status nicht verfügbar” erhalten, mach Dir keine Sorgen. Vielleicht liegt es daran, dass Deine Bestellung gerade erst versandt wurde und einige Versanddienstleister 24-72 Stunden benötigen, um die Informationen zur Sendungsverfolgung zu aktualisieren. Schau später noch einmal nach. Wenn Du nach 72 Stunden noch keine Aktualisierung sehen kannst, kontaktieren uns bitte unter contact@sweet-donkey.com.
Es fehlt etwas in meiner Bestellung!
Enthält Deine Bestellung mehrere Artikel? Bestellungen mit verschiedenen Artikeln werden aufgrund der unterschiedlichen Bearbeitungszeiten und um einen schnelleren Versand zu gewährleisten, wahrscheinlich separat und ohne zusätzliche Kosten versandt. In diesem Fall erhälst Du für jede Sendung eine Versandbenachrichtigung, sobald sie verschickt wird. Wenn die Bearbeitungszeit für Deine Bestellung verstrichen ist und Du keine Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten hast, sende eine E-Mail mit Deiner Bestellnummer an contact@sweet-donkey.com. Wir werden Dir gerne weiterhelfen.
Bezahlung
Kann ich Sweet Donkey vertrauen? Sind meine Kreditkartendaten sicher?
Ja, das kannst Du! Sweet Donkey erfüllt alle 6 Kategorien der PCI-Standards.
An der Kasse werden keine Kreditkarteninformationen in unserem System gespeichert. Wir benutzen einen sicheren Server. Um Dir den Einkauf zu erleichtern, hast Du die Möglichkeit, Deine Transaktionsdaten deiner letzten Bestellung speichern. Deine Kreditkarte bleibt jedoch sicher. Wir speichern niemals die Daten Deiner Kreditkarte wie Kreditkartennummer, CSV oder Ablaufdatum in unserem System. Natürlich kannst Du während des Bestellvorgangs in deinen Kontoeinstellungen festlegen, dass die Transaktionsdaten nicht gespeichert werden sollen.
Wann erhalte ich die Rückzahlung für meine Bestellung?
Wenn Du eine Rückerstattung auf Deine Kreditkarte beantragt hast, wird es einige Werktage dauern, bis der Betrag wieder auf Deinem Konto verbucht werden. Je nach Kreditkartenunternehmen kann dies bis zu 30 Tage dauern.
Kann ich meine Rechnungsadresse aktualisieren oder meine gespeicherte Kreditkarte ändern?
Ja, natürlich! Du kannst Deine Rechnungsdaten bei deinem nächsten Einkauf aktualisieren. Während des Bezahlvorgangs werden automatisch Deine Zahlungsinformationen bzw. Deine gespeicherten Kreditkarteninformationen von der letzten Bestellung ausgewählt. Dort kannst Du deine neuen Kreditkarten- und Rechnungsdaten eingeben. Wenn Du deinen neuen Einkauf abschließen, werden die Rechnungsdaten aktualisiert und für Deine zukünftigen Bestellungen gespeichert.
Rücksendung & Umtausch
Wie kann ich einen Umtausch oder eine Rückgabe vornehmen?
Dir hat das Produkt nicht gefallen oder Du möchtest eine andere Größe oder einen anderen Stil ausprobieren? Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen. Alle Produkte müssen in der Originalverpackung und im Originalzustand zurückgeschickt werden. Die Rücksendung oder der Umtausch muss mit einer Sendungsverfolgungsnummer als Nachweis versehen sein und an contact@sweet-donkey.com gesendet werden. Wir haften nicht für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen.
Mit dem Kauf eines personalisierten Produkts erklärst du dich damit einverstanden, dass Sweet Donkey ein exklusives Produkt auf der Grundlage der eingegebenen Informationen erstellt, und dass es keinen Layout-Proof zur Genehmigung gibt. Die Informationen werden genau so gedruckt, wie sie eingegeben wurden; wir überprüfen nicht die Richtigkeit der Informationen. Und bitte beachte, dass alle personalisierten Produkte FINAL SALE sind und nicht zurückgenommen werden können. Bitte verwende nicht die Adresse auf dem Paket für Rücksendunge n. Warten darauf, dass Deine Anfrage genehmigt wird. In der Bestätigungs-E-Mail findest Du die Rücksendeadresse für die Rücksendung der Artikel.
Wenn Sie den Artikel zurücksenden, erhälst Du eine Rückerstattung oder eine Gutschrift, wobei die ursprünglichen Versandkosten abgezogen werden.Beim Umtausch gegen ein anderes Produkt kann eine zusätzliche Versandgebühr anfallen.
Nicht umtauschbare Artikel sind: Jegliche Art von personalisierten Produkten, Gutscheine/Geschenkkarten, Produkte im Ausverkauf/mit Preisnachlass sowie getragene/gebrauchte oder scheinbar getragene/gebrauchte Artikel.
Um Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch zu starken klicke hier.
Ich habe ein falsches Produkt/Produkt mit einem Defekt erhalten.
Wenn Du ein falsches Produkt oder einen Artikel mit einem Defekt erhalten hast, sende bitte eine E-Mail an contact@sweet-donkey.com mit Deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und ein paar Bildern, um den Fall zu veranschaulichen. Leider können Druck- (Sonderanfertigungen) und Versandfehler vorkommen. Aber es gibt keinen Grund zur Sorge. Wir werden Dich während des gesamten Prozesses unterstützen.
Klicke hier und verwende das Formular für Rücksendungen und Umtausch.
Garantie
Sweet Donkey garantiert, dass alle neuen Produkte innerhalb der gesetzlichen Frist ab Kaufdatum frei von Herstellungs-, Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen Endverbraucherkäufer oder die Person, die das Produkt als Geschenk erhält. Die Garantie deckt keine Defekte oder Fehlfunktionen ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Missbrauch oder unsachgemäße Wartung, Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung oder Verwendung mit Geräten, für die es nicht vorgesehen ist, verursacht wurden.
Der Rückgabeprozess kann in diesen Fällen beschleunigt werden, indem Du ein Bild des Schadens/Defekts zusammen mit einer Beschreibung des Problems in einer E-Mail an unser Kundendienstteam unter contact@sweet-donkey.com sendest.
Wenn der Schaden/Defekt nicht per E-Mail verifiziert werden kann, musst Du das Produkt zur Inspektion an Sweet Donkey zurückschicken. In diesem Fall musst Du mit dem Sweet Donkey-Support vereinbaren, wie die Rücksendung gehandhabt werden soll, bevor Du die Artikel an uns zurückschicken. Sobald der Schaden/Mangel von unserem Qualitätskontrollteam festgestellt wurde, erhälst Du von uns einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine Kontogutschrift.
Abverkauf & Angebote
Wann ist der nächste Abverkauf?
Wir haben das ganze Jahr über verschiedene Aktionen, also melde Dich für unseren Newsletter an. Es ist der beste Weg, um über unsere Verkäufe, Rabatt-Codes und Neuankömmlinge zu erfahren.
Kann ich mehr als einen Gutschrift für meine Bestellung verwenden?
Unsere Angebote sind nicht kumulierbar, d.h. Du musst nur einen Rabattcoupon auswählen, den Du bei Deiner Bestellung verwenden möchtest. Es ist nicht möglich, mehr als einen Geschenkgutschein zu verwenden oder einen Geschenkgutschein und einen Rabattcode in derselben Bestellung zu kombinieren. Du kannst die Gutscheincodes für Deine nächste Bestellung behalten. Bitte beachten das Verfallsdatum.